کاربر گرامی، ضمن تشکر از انتخاب تخصص و کیفیت، ورود شما به وبسایت یا ثبت سفارش در مجموعه سپید پشم به منزلهی پذیرش کامل این قوانین است. ما طبق پروتکلهای زیر متعهد به ارائه بهترین خدمات به شما هستیم:
۱. ماهیت و کیفیت محصولات
استاندارد سپید: تمام محصولات (پشم حلاجی شده، نخ، تشک و …) با متدهای نوین سال ۱۴۰۵ و با دقت بالا در شستشو و چربیزدایی تولید میشوند.
تفاوت جزئی: به دلیل ماهیت طبیعی الیاف پشم، ممکن است تغییرات بسیار جزئی در تناژ رنگی یا بافت در پارتهای مختلف تولید وجود داشته باشد که جزء ذات محصولات ارگانیک است.
۲. ثبت و پردازش سفارش (Order Pipeline)
سفارشات شما بلافاصله پس از ثبت در سیستم، وارد صف پردازش و حلاجی میشوند.
تغییر در جزئیات سفارش تنها تا ۲ ساعت پس از ثبت نهایی (قبل از ورود به فاز عملیاتی) امکانپذیر است.
۳. ارسال و تحویل (Deployment)
عدم فروش حضوری: همانطور که در بخش تماس اشاره شده، مجموعه سپید پشم یک واحد تولیدی متمرکز است و به جهت حفظ پروتکلهای بهداشتی و ایمنی خط تولید، امکان مراجعه و خرید حضوری به هیچ عنوان وجود ندارد.
شیوهی ارسال: ارسال محصولات به تمام نقاط ایران از طریق پست، تیپاکس یا باربری (بسته به حجم سفارش) انجام میشود. مسئولیت صحت آدرس و کد پستی بر عهدهی مشتری (حاجیِ عزیز!) است.
۴. پروتکلهای بهداشتی و مرجوعی (Rollback Policy)
با توجه به اینکه محصولات پشمی (بهویژه برای کالای خواب) در دستهی اقلام بهداشتی قرار میگیرند، مرجوعی کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که:
کالا دارای نقص فنی در تولید باشد (مثلاً عدم حلاجی مناسب).
پلمب و بستهبندی مخصوص مجموعه باز نشده باشد.
در صورت باز شدن بستهبندی، به دلیل رعایت استانداردهای سلامت، از پذیرش کالا معذوریم.
۵. حریم خصوصی و امنیت دادهها
شماره تماس و اطلاعات آدرس شما در دیتابیس امن ما محفوظ است و صرفاً جهت هماهنگی ارسال و اطلاعرسانی تخفیفهای ویژه استفاده خواهد شد. ما به شدت با Data Leak و اسپم مخالفیم!
۶. حوادث غیرمترقبه (Force Majeure)
در صورت بروز حوادثی که خارج از کنترل مجموعه باشد (مانند اختلال در سیستمهای پستی یا حمل و نقل کشوری)، مجموعه سپید پشم در اولین فرصت پس از رفع مشکل، نسبت به ارسال سفارشات اقدام خواهد کرد.
